保监会关于执行《稳妥出售行为可回溯办理暂行方法》有关事项的今起峻录告诉。

　　我国保监会关于执行《稳妥出售行为可回溯办理暂行方法》有关事项的出售告诉
。

　　保监消保〔2017〕265号
。稳妥

　　各保监局 ，音录业人员监各稳妥公司、像稳新稳妥中介组织 ：

　　依据《稳妥出售行为可回溯办理暂行方法》(保监发〔2017〕54号，妥出以下简称《方法》)，管方人身稳妥公司出售《方法》第六条规则的法最稳妥产品 ，应对出售进程要害环节以现场同步录音录像的今起峻录方法予以记载  。现就有关录音录像事务标准告诉如下：

　　一 、出售录制时点 
。稳妥

　　各稳妥公司
、音录业人员监稳妥中介组织施行出售进程现场同步录音录像，像稳新应在投保人填写投保单(含电子化投保单)时一致会集录制《方法》第七条规则的妥出全部内容，并由录制体系自动记载本次录音录像产生的管方时刻
。

　　二
 、明晰提示 。

　　各稳妥公司、稳妥中介组织在征得顾客赞同现场同步录音录像后 ，应明晰提示投保人“此次录音录像进程关于往后您保护权益十分要害，请您仔细阅览您签署文件的具体内容，照实答复相关问题。假如出售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的许诺，建议您与出售人员通过书面形式予以承认，以便更好地保护您的合法权益” 。若顾客不赞同现场同步录音录像，则稳妥公司、稳妥中介组织不能在《方法》第六条规则的途径出售稳妥产品。

　　三、明示身份。

　　稳妥出售从业人员出示的有用身份证明，一般包含身份证件
、作业证件或执业证件，一起稳妥出售从业人员应明晰奉告自己所属组织的标准简称。

　　四、录制要求 。

　　稳妥出售行为现场同步录音录像进程中 ，稳妥出售从业人员向投保人实行明晰阐明责任及投保人作出明晰必定答复时 ，稳妥出售从业人员与投保人应同框展现。稳妥出售从业人员的有用身份证明  、投保相关文件材料称号 、投保人的签名及抄写的危险提示句子等内容 ，应在录像中明晰可辨 
。

　　五
、文件制造 
。

　　稳妥出售行为现场同步录音录像应按保单逐份录制
，每份保单的录音录像应一次性录制完结并生成独立的录音录像文件。对同一投保人一起出售多份保单的，可一次性录制完结并生成一份录音录像文件，相同用语能够只录制一次 ，但应保证每份保单的录音录像内容均符合规则
。

　　六
、自助终端。

　　使用稳妥兼业署理组织经营场所内自助终端等设备进行出售时，应在自助终端等设备的初始页面明晰提示顾客此次购买稳妥未通过出售人员营销推介，完全由顾客自主购买，并杰出提示“如有出售人员营销推介 ，应中止自助终端购买操作”，由顾客点击承认。

　　七、整改要求
。

　　稳妥公司、银行类稳妥兼业署理组织在质检中发现视听材料不符合《方法》规则和上述要求的，应针对不符合《方法》规则和上述要求的部分进行补录
，并在补录后再次进行质检。

　　本告诉与《方法》同步施行  ，各稳妥公司、稳妥中介组织在严格执行的基础上，应依据实践进一步标准出售行为 ，完善服务措施
，不断提高服务水平，实在保护稳妥顾客合法权益。

　　我国保监会。

　　2017年10月23日
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